Política de Devolución

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Políticas de cambios y devoluciones

En Raíz Urbana queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. Por eso, si necesitás realizar un cambio, te pedimos que leas las siguientes condiciones.

Cambios

Podés solicitar el cambio de una prenda o accesorio por otro producto, siempre que se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conserve su packaging y etiquetas originales, cuando corresponda.

Los cambios son únicamente por otra prenda: no realizamos devoluciones de dinero.

Están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el producto elegido no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra alternativa de igual valor o indicarte cómo proceder según el caso.

Para solicitar un cambio, contactanos indicando número de pedido, producto a cambiar y motivo de la solicitud.

Los costos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.

¿Dudas antes de comprar?

Para que elijas bien desde el primer momento y evites tener que hacer un cambio, escribinos por WhatsApp antes de tu compra ante cualquier duda sobre talles, colores, medidas o cualquier característica del producto.

Estamos para ayudarte a elegir la opción ideal — así te asegurás de recibir justo lo que querías.

Productos con fallas

Si recibís un producto con una falla o defecto, comunicate con nosotros antes de utilizarlo para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Te recomendamos conservar el packaging original y enviarnos fotografías o videos del producto para agilizar la revisión.

Importante

Los costos y condiciones asociados a cambios pueden variar según el motivo de la solicitud y la modalidad de envío. Antes de realizar cualquier envío, contactanos para recibir las instrucciones correspondientes.

Escribinos por WhatsApp